株式会社喜心（池田動物病院）様

飼い主様とその家族に寄り添える動物病院

1.社長紹介

代表取締役　池田　順一　様
　鹿児島県ご出身で、高校卒業後、針やマッサージなどの分野でキャリアをスタートされました。一般病院で、リハビリやデイケアに携わっておられましたが、家族が経営する動物病院の規模拡大に伴い、経営に携わることを決意されました。動物に対する興味はそれほど強くなかったものの、世間的に出回っていない動物病院の経営について独学で知識を深められたそうです。優しい笑顔がとても素敵な池田代表です。

2.事業紹介

　地域に根ざした動物病院を運営し、オーナー様とペットに寄り添う医療サービスを提供されています。スタッフが専門性を発揮しつつ、最新の医療機器を取り揃え、病院全体としての質の高い診療が好評を得ています。また、診療だけでなく、ペットホテルやトリミング、数多くのフード類を取り扱っており、オーナー様に１００％満足していただけるサービスの提供ができるようご尽力なさっています。

3.過去にあった危機とその克服

　最も大きな危機となったのは、深刻な人員不足に陥った時だったそうです。職場の雰囲気を悪化させていた獣医師達の影響で次々にスタッフが退職したことに加え、自分たちの存在は病院の運営に不可欠であるという認識をもった数名の獣医師が、あえて繁忙期直前に同時退職したため、診療を大幅に縮小せざるを得ず、来院者の減少を招きました。当時の状況は本当に深刻だったそうですが、池田代表の迅速な採用活動により、知識や技術力が高い非常に優秀な獣医師を迎えることができました。一度は失ってしまったオーナー様からの信頼も再び取戻し、結果として病院の評価が向上したそうです。また、経営も以前より安定しました。この危機を乗り越えたことで、どんなに困難な状況でもがむしゃらに本気で立ち向かっていくことで正解に繋がることもあると実感されたそうです。

4.社長が大切にされていること

　池田代表は一緒に働くスタッフを1番に考えておられます。病院は経営者一人の力ではなく、スタッフ全員の努力によって支えられているため、長く働ける環境を整えようと工夫されているそうです。また、「気遣い、協力、共感、感謝」という「4K」を大切にされており、円滑に病院を運営できるよう来院者だけでなくスタッフへの気遣い、小さなことでも感謝の気持ちを伝える等自ら行動することを意識されています。また、気軽に話せる雰囲気を作ることも心掛けていらっしゃいます。

5.社長にとって経営とは

　「経営とは常に先を見据え、新しい情報やニーズを取り入れながら変化に対応し、オーナー様の満足度を高めることである。」代表自ら待合室の様子を観察し、オーナー様の表情の変化に常に気を配っているそうです。細かな気遣いが積み重なることで、病院の信頼性や満足度が向上し、リピーターの増加にも繋がっています。そして、現状に満足せず、常に挑戦と改善を続けることが企業の成長に繋がるため、オーナー様を笑顔にするべく、今後も新しいサービスを提供していきたいとお話くださいました。

6.インタビュアーの声

　とても温かく笑顔で出迎えてくださった池田代表ですが、現状に満足することなく、経営者としても常に挑戦し続けるという強い信念にとても感銘を受けました。成長は企業にとっても人にとっても必要不可欠であると再認識しました。